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為增強(qiáng)全行的合規(guī)意識(shí)、提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素養(yǎng)，7月31日起，隆回農(nóng)商銀行攜手惜才教育集團(tuán)開展《員工綜合素質(zhì)提升》培訓(xùn)項(xiàng)目（兩期）。

隆回農(nóng)商銀行總行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行班子成員和各網(wǎng)點(diǎn)成員等400余人分兩批參加培訓(xùn)。

【資料圖】

本次培訓(xùn)項(xiàng)目采用“實(shí)地考察+理論培訓(xùn)+測試通關(guān)”的模式，讓員工將合規(guī)意識(shí)內(nèi)化于心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)外化于行，真正做到“學(xué)、思、悟、用、化”一體。

強(qiáng)合規(guī)·正形象

營造風(fēng)清氣正的氛圍

為充分增強(qiáng)員工的守法意識(shí)和道德素質(zhì)，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)舉辦了“隆回農(nóng)商銀行案防專題警示教育活動(dòng)”，通過監(jiān)獄考察和違規(guī)案件講解相結(jié)合的方式，讓員工深刻意識(shí)到合規(guī)操作、堅(jiān)守道德、遵紀(jì)守法的重要性。

為進(jìn)一步加強(qiáng)員工網(wǎng)點(diǎn)員工合規(guī)操作和能力，隆回農(nóng)商銀行邀請(qǐng)惜才金老師進(jìn)行《銀行柜面合規(guī)》培訓(xùn)，金老師從銀行業(yè)務(wù)中的合規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)，反洗錢、反恐怖融資等法律法規(guī)和制度，客戶身份識(shí)別和資料管理，交易風(fēng)險(xiǎn)控制和異常交易處理，信息安全和保密要求等方面進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)講解和案例剖析。

其中，老師提到在開戶識(shí)別中，要注意“審、問、核”：

同時(shí)，在課程中，老師通過情景演練，讓學(xué)員快速掌握柜面規(guī)范化操作和風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)操技能。

隆回農(nóng)商銀行員工在學(xué)習(xí)中對(duì)柜面合規(guī)有了更加詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己工作崗位有了更深的理解，同時(shí)樹立了維護(hù)銀行業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的意識(shí)。

優(yōu)服務(wù)·樹品牌

做有溫度的百姓銀行

隆回農(nóng)商銀行一直致力于為當(dāng)?shù)匕傩仗峁﹥?yōu)質(zhì)有溫度的服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，服務(wù)流程優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)行為人性化。

隆回農(nóng)商銀行邀請(qǐng)到惜才賀老師為員工開展了《服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

賀老師結(jié)合暗訪情況，對(duì)實(shí)際工作中存在有待提升的地方提出了相應(yīng)優(yōu)化建議。同時(shí)，他從內(nèi)化于心的服務(wù)認(rèn)知，外化于形的服務(wù)行為和固化于制的服務(wù)規(guī)范3個(gè)方面進(jìn)行了主題分享。

其中，老師在深刻認(rèn)知服務(wù)價(jià)值中提到了4個(gè)點(diǎn)：

隆回農(nóng)商銀行員工在老師授課時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在課休時(shí)間反復(fù)練習(xí)，在課中進(jìn)行演示。他們努力學(xué)習(xí)，希望能把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更加完美地帶到工作實(shí)踐之中，讓客戶感受到隆回農(nóng)商銀行的溫度服務(wù)。

為保證學(xué)習(xí)成果落地，課程結(jié)束后，隆回農(nóng)商銀行培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人和惜才項(xiàng)目組，共同組織了理論測試與實(shí)踐通關(guān)。

每一位隆回農(nóng)商銀行的員工都非常用心地進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固和演練，在最后的測評(píng)結(jié)果出來之后，大部分人都取得了優(yōu)異成績。

通過本次培訓(xùn)，隆回農(nóng)商銀行員工的合規(guī)意識(shí)和操作技能，服務(wù)水平和素質(zhì)，執(zhí)行力和工作效率都有了顯著的提升。

隆回農(nóng)商銀行員工紛紛表示，在以后的工作中，將積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐聯(lián)系起來，以主人翁的思想面對(duì)工作，激發(fā)工作激情和對(duì)單位的榮譽(yù)感、使命感，不斷為隆回農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。